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志高力推“全民体验计划”对擂格力安装工涨价政策

        自格力8月初发布对安装工涨价100元声明后,时隔一个多月,在其他空调厂商鸦雀无声时,志高率先“出战”。在其近期新品发布会上,宣布联手中国人保,力推“全民体验计划”,即自2016年10月1日起一年内,凡购买志高智能空调因产品质量导致故障问题,均可获得200元额外补偿;凡对志高空调产品提出改善建议并被采纳的用户,可获得1000元的奖励。
 
        此次“全民体验计划”所投保的保险额度是40亿元,并且直接补给消费者。与格力“给安装工增加100元安装费”的政策相比,志高创始人、志高集团董事局主席李兴浩认为,“全民体验计划”的侧重点是消费者,“从消费者角度以及极致用户体验出发,让消费者直接享受到产品和服务”。
 
        过去几年,空调市场在格力、美的、志高、海尔、海信等几大巨头的带动下,曾上演过几场价格大战,而今价格战已经转变成服务战正在升级上演。空调行业已进入瓶颈期,5000万台内销量已触顶,扩大增量的可能性为零,空调厂商正处于白热化竞争阶段,“整个空调市场出现停滞,基本是刚性需求,没有新增需求”。
 
  为了在空调市场分一杯羹,各个厂商使出浑身解数。美的打出智能牌、海尔走大数据智能化路线、志高甩了一张用户牌、格力则从内部管理抓获工人心。志高近几年一直对标格力,与格力100元安装费相比,志高此次的40亿元用户牌具有一定分量。
 
        首先,志高的200元品质保证金,直接面向用户,对市场和用户产生影响;而格力的100元安装费是其家务事,由内部补给服务单位或者安装工。
 
  其次,志高在该计划中引入了第三方“中国人保”,由中国人保承担其可能付出的200元,是一种承诺,增强消费者信心;而格力截至目前没有任何第三方进入,在一定程度上缺乏监督,100元能否落地无可靠保证。
 
  另外,从行业影响看,志高推出40亿元保险额度,目的在于推动智能空调的快速普及和品质提升,与国家提升家电消费品质量的政策、方向吻合,是供给侧在空调领域的最先落地,志高提出200元品质保证奖的承诺,能让用户对中国制造的品质产生信任;而格力“新政”的本质是缓解自身安装工费用低导致用户体验差的问题,没有直接面向用户。
 
        但在李兴浩眼里,2017冷年大环境下志高要想落地,依旧面临诸多挑战。他指出,单纯价格战对企业的作用将越来越低,只有高品质、优质服务、高附加值的产品才能帮助企业脱颖而出。志高对垒格力能否胜出,还需要市场来证明,我们拭目以待。